Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de transporte privado, traslados, transfers, excursiones, tours y demás servicios ofrecidos por Transfer Santiago SpA, en adelante, “Transfer Santiago”.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena vigente reconoce a los consumidores.
1. Reserva y confirmación del servicio
Una reserva se considerará confirmada una vez que Transfer Santiago haya aceptado la solicitud y enviado al cliente una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp, plataforma de reservas u otro medio escrito.
La confirmación incluirá, según corresponda, la fecha y horario del servicio, lugar de retiro, destino, cantidad de pasajeros, equipaje informado, categoría de vehículo, tarifa y demás condiciones particulares de la reserva.
Es responsabilidad del cliente revisar los datos contenidos en la confirmación e informar oportunamente cualquier error, omisión o modificación necesaria.
Transfer Santiago realizará el servicio de acuerdo con la información confirmada en la reserva.
2. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para permitir la adecuada planificación y ejecución del servicio.
Esta información incluye, según corresponda:
- Nombre y teléfono de contacto.
- Dirección exacta de retiro y destino.
- Fecha y horario del servicio.
- Número de pasajeros.
- Cantidad y características relevantes del equipaje.
- Información del vuelo, cuando corresponda.
- Requerimientos especiales previamente solicitados.
Los errores, omisiones o modificaciones realizadas por el cliente pueden afectar la correcta prestación del servicio.
Cuando un cambio implique modificaciones relevantes respecto de la reserva original, como una nueva dirección, recorrido, horario, número de pasajeros, equipaje o tipo de vehículo requerido, Transfer Santiago podrá informar y aplicar una modificación en la tarifa correspondiente.
3. Vehículo y conductor
Transfer Santiago asignará un vehículo adecuado para la cantidad de pasajeros y equipaje correctamente informados al momento de realizar la reserva.
Por razones operacionales, de mantenimiento, seguridad, contingencia o disponibilidad, Transfer Santiago podrá reemplazar al conductor o vehículo originalmente asignado por otro de categoría y capacidad equivalentes o superiores, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio contratado.
Transfer Santiago podrá realizar los servicios mediante vehículos propios o a través de prestadores de transporte debidamente habilitados, seleccionados y coordinados por la empresa.
La utilización de un proveedor colaborador no limita los derechos que correspondan al pasajero conforme a la legislación aplicable.
4. Horario y punto de retiro
El pasajero deberá encontrarse preparado y disponible en el lugar de retiro indicado en la reserva a la hora confirmada.
El conductor podrá comunicarse telefónicamente o mediante WhatsApp para informar su llegada. Sin embargo, el pasajero deberá mantenerse atento y disponible en el punto de encuentro acordado.
Salvo que se haya acordado expresamente lo contrario, el conductor no está obligado a ingresar a domicilios particulares, edificios, habitaciones de hotel, recintos privados ni a realizar avisos físicos mediante timbres, recepción o conserjería.
Cuando el retiro se realice en un hotel, edificio, aeropuerto, terminal u otro lugar que disponga de puntos específicos de encuentro, el pasajero deberá dirigirse al lugar informado en la confirmación de su reserva.
5. Tiempo de espera
Servicios urbanos y retiros desde hoteles o domicilios
Transfer Santiago contempla un máximo de 15 minutos de espera desde la hora confirmada para el retiro.
Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero se presente o se comunique con Transfer Santiago, el servicio podrá ser considerado como No Show, salvo que la empresa haya autorizado expresamente un tiempo adicional de espera.
Retiros en el Aeropuerto de Santiago
Los servicios de retiro desde el Aeropuerto de Santiago contemplan tiempos especiales de espera debido a los procesos de desembarque, migración, aduanas y retiro de equipaje.
Como política general, Transfer Santiago contempla hasta:
- 45 minutos para vuelos nacionales.
- 90 minutos para vuelos internacionales.
Estos tiempos se consideran de acuerdo con la información disponible sobre la llegada del vuelo y las condiciones particulares de cada reserva.
Cuando el cliente haya informado correctamente el número de vuelo, Transfer Santiago procurará realizar seguimiento de su estado.
Los retrasos significativos, cancelaciones, cambios de número de vuelo, cambios de fecha o reasignaciones efectuadas por la aerolínea deberán ser informados por el pasajero a Transfer Santiago tan pronto como sea posible.
Cuando un cambio implique que el servicio deba realizarse en una fecha u horario sustancialmente diferente al originalmente reservado, la reprogramación estará sujeta a disponibilidad operacional.
6. No Show
Se considerará No Show cuando el pasajero no se presente dentro del período de espera correspondiente, no pueda ser localizado mediante los datos de contacto proporcionados y no haya informado oportunamente un atraso, cambio o inconveniente.
Cuando Transfer Santiago haya reservado y destinado vehículo, conductor y capacidad operacional para realizar el servicio, un No Show podrá implicar el cobro de hasta el 100% del valor del servicio reservado, salvo que corresponda aplicar una condición distinta previamente acordada o establecida por la legislación vigente.
7. Meet & Greet
El servicio de recepción mediante cartel identificador o Meet & Greet se realizará cuando se encuentre expresamente incluido o confirmado en la reserva.
El lugar exacto de encuentro podrá variar debido a disposiciones del aeropuerto, terminal, recinto correspondiente o instrucciones de la autoridad.
En dichos casos, Transfer Santiago informará al pasajero el punto de encuentro aplicable cuando corresponda.
8. Paradas y modificaciones de ruta
La tarifa contratada corresponde al recorrido, origen y destino indicados en la reserva.
Las paradas adicionales, cambios de dirección, múltiples puntos de retiro o destino, tiempos extraordinarios de espera o modificaciones en el recorrido deberán ser solicitados previamente.
Transfer Santiago podrá aceptar dichas modificaciones de acuerdo con su disponibilidad operacional.
Cuando la modificación genere un costo adicional, este deberá ser informado al cliente antes de realizar el cambio.
El conductor no está obligado a efectuar paradas, desvíos o modificaciones que no hayan sido previamente solicitados y autorizados.
9. Equipaje
El cliente deberá informar antes de confirmar la reserva la cantidad aproximada de maletas y cualquier equipaje de tamaño o características especiales.
Los equipos deportivos, esquís, tablas, bicicletas, instrumentos, equipaje sobredimensionado, sillas de ruedas u otros elementos especiales deberán ser informados previamente.
Cuando la cantidad o volumen real del equipaje exceda significativamente lo declarado y no pueda ser transportado de manera segura en el vehículo asignado, Transfer Santiago podrá gestionar, sujeto a disponibilidad, un vehículo adicional o de mayor capacidad.
En estos casos podrá aplicarse la tarifa correspondiente al servicio adicional requerido.
El pasajero es responsable de la custodia de sus pertenencias personales.
El conductor podrá prestar asistencia razonable con el equipaje cuando las condiciones de seguridad y operación lo permitan.
Transfer Santiago responderá por pérdidas o daños cuando estos sean legalmente imputables a la empresa, sus dependientes o prestadores, de acuerdo con la legislación vigente.
Se recomienda a los pasajeros no dejar dinero, documentos personales, dispositivos electrónicos, joyas u otros objetos de especial valor en el interior del vehículo.
10. Objetos olvidados
Cuando se encuentre un objeto olvidado en alguno de nuestros vehículos, Transfer Santiago realizará esfuerzos razonables para identificar a su propietario y coordinar su devolución.
Cuando sea necesario realizar una entrega especial, desplazamiento o envío para devolver el objeto, los gastos razonables asociados podrán ser de cargo del propietario, previa información y aceptación.
Transfer Santiago no puede garantizar la recuperación de objetos cuya pérdida no haya podido ser constatada en alguno de los vehículos utilizados para prestar el servicio.
11. Niños y sistemas de retención
El cliente deberá informar previamente cuando viajen niños y solicitar los sistemas de retención infantil que correspondan.
La disponibilidad de sillas infantiles, boosters u otros elementos deberá ser solicitada y confirmada al momento de realizar la reserva.
Todos los pasajeros deberán cumplir con las medidas de seguridad establecidas por la legislación chilena y seguir las instrucciones razonables del conductor durante el servicio.
12. Conducta y seguridad durante el viaje
Los pasajeros deberán mantener durante todo el servicio una conducta que permita realizar el traslado de manera segura y respetuosa.
Transfer Santiago podrá negarse a iniciar o podrá suspender un servicio cuando exista una situación que razonablemente comprometa la seguridad del conductor, de los pasajeros, del vehículo o de terceros.
Entre estas situaciones se incluyen conductas violentas, amenazas, agresiones, acoso, daños intencionales al vehículo, negativa a cumplir instrucciones esenciales de seguridad o cualquier conducta ilícita.
Esta facultad será ejercida de forma razonable, proporcional y no discriminatoria.
13. Daños al vehículo
El pasajero que cause daños al vehículo como consecuencia de una conducta intencional o negligente deberá asumir los costos razonables y acreditables directamente relacionados con su reparación.
Asimismo, podrán cobrarse los gastos extraordinarios y debidamente acreditados de limpieza o sanitización cuando las condiciones en que se entregue el vehículo excedan significativamente la limpieza habitual asociada a un servicio normal de transporte.
Transfer Santiago informará al cliente los antecedentes que justifiquen cualquier cobro relacionado con daños, limpieza o sanitización extraordinaria.
14. Tránsito y duración estimada del viaje
Los tiempos de viaje informados por Transfer Santiago son estimativos y pueden variar.
La duración de un traslado puede verse afectada por congestión vehicular, accidentes, trabajos viales, eventos públicos, controles de autoridad, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.
El pasajero es responsable de seleccionar una hora de retiro que contemple un margen razonable y suficiente para llegar oportunamente a vuelos, cruceros, reuniones, eventos u otras actividades con horario determinado.
Cuando Transfer Santiago recomiende expresamente un determinado horario de retiro y el cliente decida solicitar un horario posterior, la empresa podrá dejar constancia de dicha decisión.
Sin perjuicio de los derechos legales del pasajero, Transfer Santiago no será responsable por consecuencias producidas exclusivamente por circunstancias externas que no sean imputables a la empresa, siempre que el servicio haya sido prestado conforme a las condiciones acordadas.
15. Servicios de montaña y condiciones especiales
Los traslados hacia o desde Farellones, El Colorado, La Parva, Valle Nevado y otros destinos cordilleranos están sujetos a condiciones especiales de tránsito, circulación y seguridad.
Los horarios de subida y bajada pueden ser establecidos o modificados por autoridades, Carabineros, concesionarios, condiciones meteorológicas, accidentes, cierres de caminos, exigencia de cadenas u otras medidas de seguridad.
Debido a estas circunstancias, los horarios y tiempos de viaje pueden experimentar modificaciones respecto de lo inicialmente programado.
Transfer Santiago podrá modificar el horario, recorrido o punto de encuentro, o suspender temporal o definitivamente un servicio, cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de pasajeros, conductores y vehículos o para cumplir instrucciones de las autoridades correspondientes.
Cuando un cierre de caminos, prohibición de circulación u otra circunstancia no imputable a Transfer Santiago haga imposible realizar el servicio, la empresa podrá ofrecer al cliente, según corresponda y de acuerdo con las posibilidades operacionales, una reprogramación, cambio de servicio o devolución de la parte del servicio que no haya podido realizarse.
16. Fuerza mayor y circunstancias externas
Transfer Santiago no será responsable por retrasos o incumplimientos directamente originados por acontecimientos extraordinarios que no puedan ser razonablemente evitados o controlados por la empresa.
Estas circunstancias pueden incluir, dependiendo de cada situación, cierres de caminos o aeropuertos, restricciones de autoridad, fenómenos meteorológicos severos, catástrofes, accidentes que bloqueen las rutas, emergencias públicas u otros acontecimientos equivalentes.
Ante este tipo de situaciones, Transfer Santiago adoptará medidas razonables para informar al pasajero y procurar alternativas cuando las condiciones operacionales lo permitan.
Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Transfer Santiago.
17. Fallas mecánicas y contingencias operacionales
En caso de falla mecánica, accidente, indisponibilidad imprevista de un conductor u otra contingencia operacional, Transfer Santiago podrá asignar otro vehículo o conductor para realizar el servicio.
La empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del traslado y reducir, dentro de sus posibilidades, el impacto de la contingencia sobre el pasajero.
Cuando definitivamente no sea posible prestar el servicio por una causa imputable a Transfer Santiago, el cliente tendrá derecho a las soluciones que correspondan conforme a las condiciones de la reserva y a la legislación aplicable, incluyendo la devolución del servicio no prestado cuando corresponda.
18. Cancelaciones realizadas por el pasajero
Transfers y traslados
Salvo que la reserva indique expresamente una condición diferente, los transfers y traslados podrán cancelarse sin penalidad informando a Transfer Santiago con al menos 12 horas de anticipación respecto del horario programado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación podrán quedar sujetas al cobro total o parcial del servicio debido a la reserva de vehículo, conductor y capacidad operacional destinada a dicha reserva.
Tours y excursiones
Salvo que se haya informado una condición diferente antes de contratar, las cancelaciones de tours y excursiones deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Determinados servicios pueden incluir entradas, tickets, permisos, reservas en restaurantes, viñas, centros turísticos u otros servicios contratados con terceros.
Cuando alguno de estos componentes tenga condiciones especiales de cancelación o sea efectivamente no reembolsable, dichas condiciones deberán ser informadas al cliente antes de realizar la contratación.
19. Cancelación o reprogramación por parte de Transfer Santiago
Transfer Santiago podrá cancelar o reprogramar un servicio cuando no sea posible ejecutarlo de manera segura, legal o razonablemente viable.
La empresa procurará informar esta situación al cliente tan pronto como sea posible y, cuando corresponda, ofrecer alternativas disponibles para realizar el servicio.
Cuando Transfer Santiago cancele definitivamente un servicio que no haya sido prestado, el cliente podrá solicitar la devolución del monto correspondiente al servicio no realizado, salvo que acepte voluntariamente una reprogramación u otra alternativa ofrecida por la empresa.
20. Devoluciones
Cuando corresponda efectuar una devolución, Transfer Santiago procurará realizarla utilizando preferentemente el mismo medio empleado para efectuar el pago.
Como regla general, Transfer Santiago gestionará la devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Los plazos adicionales que puedan requerir bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros intermediarios financieros dependerán exclusivamente de dichas entidades.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier plazo o derecho más favorable establecido por la legislación aplicable.
21. Reclamos y atención al cliente
Ante cualquier inconveniente relacionado con una reserva o servicio, el cliente podrá comunicarse directamente con Transfer Santiago a través de los siguientes canales:
Correo: reservas@transfer-santiago.cl WhatsApp/Teléfono:+569 94032258
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos indicar el nombre del pasajero, fecha del servicio y código o número de reserva.
Transfer Santiago revisará los antecedentes disponibles y procurará entregar una respuesta dentro de un plazo razonable.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamo establecidos por la legislación chilena.
22. Modificación de estos Términos y Condiciones
Transfer Santiago podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación.
Las condiciones esenciales de servicios previamente contratados no serán modificadas unilateralmente, salvo acuerdo con el cliente o cuando el cambio sea necesario para cumplir una disposición legal o instrucción de la autoridad competente.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con la contratación o prestación de los servicios será conocida por las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
24. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de finalizar una reserva realizada mediante medios electrónicos, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y la posibilidad de revisarlos, guardarlos o consultarlos.
La confirmación de la reserva será enviada mediante un medio que permita al cliente conservar la información correspondiente al servicio contratado.
Gracias por confiar en Transfer Santiago.