Часто задаваемые вопросы

Трансфер из аэропорта

Отменить бронирование трансфера

Отмена бронирования: заполните следующую форму. Не забудьте ознакомиться с Условиями предоставления услуг, чтобы знать условия отмены бронирования трансферов и поездок в рамках туров и экскурсий.

Другие часто задаваемые вопросы

Вы можете ознакомиться с разделами «Служба поддержки клиентов», «Помощь с оплатой» и «Техническая поддержка», чтобы проверить, есть ли нужная вам информация в этих разделах. В противном случае мы рекомендуем вам связаться с нами: КОНТАКТЫ

Качество или эксплуатационные характеристики заказанного транспортного средства.

В компании Transfer Santiago цены на автомобили, осуществляющие трансферы из аэропорта и в аэропорт, не различаются. Разница в цене зависит от количества пассажиров и багажа.

Количество адресов, по которым необходимо забрать пассажиров, если таких адресов более одного.

За дополнительное количество адресов самовывоза взимается дополнительная плата. Если это относится к вам, вам необходимо оформить бронирование по телефону или через WhatsApp, сообщив об этом оператору.

Остановки, которые пассажиры просят сделать и которые влекут за собой изменение времени и маршрута поездки

Остановки, не предусмотренные маршрутом, не допускаются. Если вам необходимо сделать остановку, об этом следует сообщить при бронировании. Для этого рекомендуется бронировать по телефону или через WhatsApp.

Дополнительные расходы, связанные с поездкой, такие как парковка, топливо, электронные виды, дорожные сборы, входные билеты и т. д.

Transfer Santiago не взимает дополнительных сборов, таких как плата за парковку, пропускные билеты, дорожные сборы и т. п. Вопросы оплаты пропускных билетов рассматриваются индивидуально для каждого случая в зависимости от конкретного трансфера или экскурсии.

Время ожидания в пункте посадки в случае опоздания пассажира (или его рейса)

Мы не взимаем дополнительную плату за время ожидания, однако максимальное время ожидания составляет +/- 15 минут. В случае ожидания из-за задержки рейсов прибытие водителя синхронизируется с ними, так как рейсы отслеживаются диспетчерской службой.

Тарифы в определенные часы или дни, характеризующиеся высоким или низким спросом.

Компания Transfer Santiago не применяет дифференцированные тарифы в часы пиковой нагрузки, по выходным или в ночное время для трансферов из аэропорта и в аэропорт.

Цены зависят от расстояния от пункта забора до пункта назначения.

Расстояние в системах СИ является одним из факторов, определяющих стоимость поездки в компании Transfer Santiago при трансферах из аэропорта и в аэропорт. Однако, если вы выберете свой район, то увидите, что тарифы являются стандартными и адаптированными.

Количество мест (пассажиров), которые совершают поездку из аэропорта и в аэропорт

Количество пассажиров ДЕЙСТВИТЕЛЬНО является фактором, влияющим на стоимость трансфера в компании Transfer Santiago при поездках из аэропорта и в аэропорт. Для получения расценок на перевозку более 7 пассажиров, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону.

Дополнительные услуги во время поездки, такие как детские кресла, Wi-Fi, питание, закуски и др.

Компания «Transfer Santiago» предоставляет дополнительные услуги, такие как детские сиденья, закуски, питание или специальные предметы, необходимые пассажиру. Их необходимо заказывать при бронировании не позднее чем за 24 часа до трансфера, и их стоимость рассчитывается отдельно.

Служба поддержки клиентов

Какие автомобили используют в компании «Transfer Santiago»?

Наш автопарк в основном состоит из минивэнов Mercedes Benz Vito, срок эксплуатации которых не превышает 3 лет. Кроме того, мы пополнили парк другими моделями, отличающимися таким же высоким качеством и комфортом.

Какие способы оплаты вы принимаете?

(1) Онлайн-оплата через Webpay (Transbank). (2) Оплата через PayPal (необходимо иметь активный аккаунт). (3) Оплата напрямую водителю наличными или картой в начале поездки.

Как оплатить через Webpay (Transbank) с помощью кредитной или дебетовой карты?

При бронировании выберите в форме «Webpay» в качестве способа оплаты. Вы также можете оплатить поездку картой непосредственно водителю в начале поездки.

Как я могу оплатить через PayPal?

Просто выберите PayPal в форме бронирования и следуйте инструкциям. Не забудьте, что у вас должна быть активная учетная запись.

Если мы отправимся за другими людьми в разных направлениях, это повлечет за собой дополнительные расходы?

Да. Если вам нужно, чтобы мы заехали в более чем одну точку сбора, уточните у нашей команды информацию о дополнительных тарифах.

У вас есть стульчики для младенцев или детей?

Да, мы можем предоставить вам детские автокресла за дополнительную плату. Чтобы гарантировать их наличие, важно заказать их как минимум за 2 дня до поездки.

Как узнать, где находится мой перевод?

Вы можете позвонить в нашу службу в рабочее время, чтобы узнать точное местонахождение вашего автомобиля. Мы работаем круглосуточно.

Сколько времени мне придётся ждать в аэропорту?

Время ожидания минимально. Мы отслеживаем прибытие рейсов в режиме реального времени, чтобы быть готовыми к вашему приземлению.

Какое время суток мне следует выбрать при бронировании?

При бронировании необходимо указать время, когда вы хотите, чтобы мы вас забрали, а не время вашего рейса. Помните, что авиакомпании рекомендуют прибывать в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета внутренних рейсов и за 3 часа — до вылета международных рейсов. Кроме того, важно учесть время, необходимое для поездки от места вашего нахождения до аэропорта. Если вы не уверены, какое время будет оптимальным, свяжитесь с нами — мы с удовольствием поможем вам всё спланировать!

У вас есть специальные условия для компаний?

Да! В Transfer Santiago у нас есть специальные соглашения для компаний с льготными тарифами и эксклюзивными преимуществами. Если вы запрашиваете расценки на трансферы для своей компании, приглашаем вас связаться с нами напрямую. Мы рассмотрим ваш запрос и предложим индивидуальные варианты, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Напишите нам, и давайте обсудим, как мы можем помочь вам с соглашением, разработанным специально для вас.

Я забыл что-то в машине, как мне это забрать?

Если вы забыли какую-либо вещь в одном из наших автомобилей, свяжитесь с нами как можно скорее, указав описание вещи и детали вашей поездки. Мы храним забытые вещи не более 6 месяцев, поэтому рекомендуем вам забрать их как можно скорее. По истечении этого срока невостребованные предметы будут переработаны, переданы на благотворительность или утилизированы в зависимости от ситуации.

Услуги по организации мероприятий

Могу ли я изменить свое бронирование, если изменятся времена проведения мероприятия?

Да, можно внести изменения, но их необходимо запрашивать не позднее чем за 10 часов, чтобы гарантировать доступность услуги.

Нужно ли оплатить услугу заранее или я могу оплатить её после мероприятия?

Что произойдет, если я опоздаю с выходом с мероприятия?

Водитель будет ждать вас до 10 минут. Если это время будет превышено, могут взиматься дополнительные сборы или поездка будет считаться выполненной.

Может ли цена измениться после того, как был указан расчет?

Стоимость определяется на основании информации, предоставленной при расчете стоимости. В случае существенных изменений в заявке стоимость может быть скорректирована.

Что делать, если автомобиль загрязнится во время поездки?

В случае повреждений или сильного загрязнения салона автомобиля (например, рвота или еда) взимается дополнительная плата в размере 45 000 за уборку.