Foire aux questions

Transfert depuis l'aéroport

Annuler une réservation de transfert

Pour annuler une réservation : veuillez remplir le formulaire ci-dessous. N'oubliez pas de lire les Conditions générales de vente afin de prendre connaissance des conditions d'annulation des réservations de transferts et de navettes pour les circuits et les excursions.

Autres questions fréquentes

Vous pouvez consulter les rubriques « Aide client », « Aide au paiement » et « Assistance technique » pour voir si ce que vous recherchez figure parmi les contenus proposés. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter : NOUS CONTACTER

Qualité ou performances du véhicule demandé.

Nom d'adresses de prise en charge des passagers, s'il y en a plusieurs.

Arrêts demandés par les passagers et entraînant une modification de la durée et de l'itinéraire du trajet

Les arrêts non prévus dans l'itinéraire ne sont pas autorisés. Si vous devez en effectuer un, vous devez le signaler au moment de votre réservation. Pour cela, il est recommandé de réserver par téléphone ou via WhatsApp.

Frais supplémentaires liés au voyage, tels que les frais de stationnement, le carburant, les vignettes, les péages, les billets d'entrée, etc.

Transfer Santiago ne facture pas de frais supplémentaires tels que les frais de stationnement, les vignettes, les péages ou autres frais similaires. Les frais liés aux billets d'accès sont examinés au cas par cas, en fonction du transfert ou de la visite concernée.

Délai d'attente au point de prise en charge, dans le cas où le passager (ou son vol) serait en retard

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour le temps d'attente, mais celui-ci est limité à +/- 15 minutes. En cas d'attente due à des retards de vol, l'arrivée du chauffeur étant suivie par la centrale, elle est synchronisée avec celle des vols.

Tarifs applicables à certaines heures ou certains jours, en fonction d'une forte ou d'une faible demande.

Tarifs en fonction de la distance entre le lieu de prise en charge et le lieu de destination.

La distance est effectivement un facteur pris en compte pour déterminer le tarif chez Transfer Santiago, pour les transferts depuis et vers l'aéroport. Cependant, si vous sélectionnez votre commune, vous constaterez que les tarifs sont standardisés et adaptés.

Nom de places (passagers) pour le transfert depuis et vers l'aéroport

Le nombre de passagers est bel et bien un facteur qui influe sur le tarif de Transfer Santiago pour les transferts depuis et vers l'aéroport. Pour obtenir un devis concernant plus de 7 passagers, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Services complémentaires pour le voyage, tels que des sièges pour enfants, le Wi-Fi, des repas, des collations, etc.

Transfer Santiago propose des services complémentaires tels que des sièges pour enfants, des collations, des repas ou tout autre équipement spécial dont le passager pourrait avoir besoin. Ces services doivent être demandés lors de la réservation, au moins 24 heures avant le transfert, et font l'objet d'un devis séparé.

Assistance client

Quels types de véhicules utilise-t-on chez Transfer Santiago ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Comment puis-je payer avec Webpay (Transbank) par carte de crédit ou de débit ?

Comment puis-je payer via PayPal ?

Si nous allons chercher d'autres personnes à différents endroits, cela entraîne-t-il un supplément ?

Avez-vous des sièges pour bébés ou pour enfants ?

Comment savoir où en est mon virement ?

Combien de temps vais-je devoir attendre à l'aéroport ?

Quel créneau horaire dois-je choisir lors de ma réservation ?

Lors de ta réservation, tu dois indiquer l'heure à laquelle tu souhaites que nous venions te chercher, et non l'heure de ton vol. N'oublie pas que les compagnies aériennes recommandent de se présenter à l'aéroport au moins 2 heures à l'avance pour les vols nationaux et 3 heures à l'avance pour les vols internationaux. De plus, il est important de tenir compte du temps de trajet entre votre lieu de départ et l'aéroport. Si vous n'êtes pas sûr de l'horaire idéal, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à l'organiser !

Avez-vous des accords avec des entreprises ?

Oui ! Chez Transfer Santiago, nous proposons des accords spéciaux pour les entreprises, avec des tarifs préférentiels et des avantages exclusifs. Si vous recherchez des devis pour des transferts pour votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous pourrons examiner votre demande et vous proposer des options sur mesure qui répondront au mieux à vos besoins. Écrivez-nous et discutons ensemble de la manière dont nous pouvons vous aider à mettre en place un accord sur mesure.

J'ai oublié quelque chose dans la voiture, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié un objet dans l'un de nos véhicules, contactez-nous dès que possible en fournissant une description de l'objet et les détails de votre trajet. Nous conservons les objets perdus pendant 6 mois maximum ; nous vous recommandons donc de venir les récupérer dans les plus brefs délais. Passé ce délai, les objets non réclamés seront recyclés, donnés ou éliminés, selon le cas.

Service événementiel

Puis-je modifier ma réservation si les horaires de l'événement changent ?

Faut-il payer à l'avance ou puis-je résilier le service après l'événement ?

Que se passe-t-il si je suis en retard en quittant l'événement ?

Le prix peut-il varier après l'établissement du devis ?

Que se passe-t-il si le véhicule se salit pendant le trajet ?