Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions et vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Avant de nous contacter, nous vous suggérons de consulter les informations disponibles sur notre Foire aux questions transfert aéroport. ou explorez le menu sur cette page. Si vous avez encore des questions, le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est via notre chat en ligne, situé en bas de la page. Si nous ne sommes pas disponibles à ce moment-là, vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un message WhatsApp. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

téléphone whatsapp

 

 

  • Si vous avez des questions sur les paiements, veuillez visiter la page : Aide au paiement.
  • Si vous rencontrez des problèmes pour naviguer ou afficher le Web, visitez : Support technique.

 

Questions fréquentes 

 

Quel type de véhicules utilisez-vous chez Transfer Santiago ?
Notre flotte est principalement composée de monospaces Mercedes Benz Vito, de moins de 3 ans. Nous avons également intégré d'autres modèles de même qualité et de même confort. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
(1) Paiement en ligne avec Webpay (Transbank). (2) Paiement avec PayPal (vous devez avoir un compte actif). (3) Paiement direct au chauffeur en espèces ou par carte au début du trajet.

Comment payer avec Webpay (Transbank) en utilisant une carte de crédit ou de débit ?
Lors de la réservation, sélectionnez Webpay comme mode de paiement sur le formulaire. Vous pouvez également payer avec votre carte directement au chauffeur au début de votre trajet.

Comment puis-je payer avec PayPal ?
Sélectionnez simplement PayPal sur le formulaire de réservation et suivez les étapes. N'oubliez pas que vous devez avoir un compte actif.

Si nous récupérons plusieurs personnes à différentes adresses, y a-t-il un coût supplémentaire ?
Oui. Si vous souhaitez que nous passions à plusieurs points de retrait, veuillez vous renseigner auprès de notre équipe sur les frais supplémentaires.

Avez-vous des chaises pour bébés ou enfants ?
Oui, nous pouvons fournir des sièges de sécurité pour bébé et enfant moyennant des frais supplémentaires. Pour garantir la disponibilité, il est important d'en faire la demande au moins deux jours avant votre voyage.

Comment savoir où se trouve mon transfert ?
Vous pouvez appeler notre équipe pendant les heures d'ouverture pour connaître l'emplacement exact de votre véhicule. Nous sommes ouverts 24 heures sur XNUMX.

Combien de temps devrai-je attendre à l'aéroport ?
Le temps d'attente est minime. Nous surveillons les arrivées des vols en temps réel afin d'être prêts lorsque vous atterrissez.  

¿Quelle heure dois-je choisir lors de ma réservation ??
Lors de votre réservation, vous devez indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher, et non l'heure de votre vol. N'oubliez pas que les compagnies aériennes recommandent d'arriver à l'aéroport au moins deux heures à l'avance pour les vols intérieurs et trois heures à l'avance pour les vols internationaux. De plus, il est important de prendre en compte le temps de trajet entre votre point d’origine et l’aéroport. Si vous n'êtes pas sûr de l'horaire idéal, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à le planifier !

Avez-vous des accords pour les entreprises ?
Ouais! Chez Transfer Santiago, nous avons des accords spéciaux pour les entreprises, avec des tarifs préférentiels et des avantages exclusifs. Si vous recherchez des transferts pour votre entreprise, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous pouvons examiner votre demande et vous proposer des options personnalisées qui correspondent le mieux à vos besoins. Écrivez-nous et discutons de la manière dont nous pouvons vous aider avec un accord sur mesure. 

J'ai oublié quelque chose à l'intérieur du véhicule, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez laissé un objet dans l'un de nos véhicules, veuillez nous contacter dès que possible, en fournissant une description de l'objet et les détails de votre déménagement. Nous stockons les objets perdus pendant une durée maximale de 6 mois, nous vous recommandons donc de les récupérer dès que possible. Après ce délai, les articles non réclamés seront recyclés, donnés ou éliminés selon le cas.

Service événementiel

 

Puis-je modifier ma réservation si le calendrier de l'événement change ?
Oui, des modifications sont possibles, mais elles doivent être demandées au moins 10 heures à l'avance pour garantir la disponibilité du service.

Dois-je payer à l'avance ou puis-je annuler le service après l'événement ?
Tous les services de l’événement doivent être prépayés, y compris le transport aller-retour.

Que se passe-t-il si je quitte l'événement en retard ?
Le chauffeur vous attendra jusqu'à 10 minutes. Si ce délai est dépassé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ou le transfert peut être considéré comme terminé.

Le prix peut-il changer après réception du devis ?
Le tarif est établi avec les informations fournies au moment de la cotation. Si des modifications pertinentes sont apportées à la demande, la valeur peut être ajustée.

Que se passe-t-il si le véhicule se salit pendant le trajet ?
En cas de dommages ou de saleté excessive à l'intérieur du véhicule (comme du vomi ou de la nourriture), des frais de nettoyage supplémentaires de 45.000 XNUMX $ s'appliqueront.